Na Vonté, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido ou se você não fique satisfeito com o produto recebido, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para garantir seu atendimento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados
Por questões de higiene e segurança, produtos devolvidos não são recolocados à venda e seguem para análise ou descarte conforme as normas do fabricante.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Ou também do botão do whatsapp no canto do site.
Informe:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da devolução (opcional)
Após a análise da solicitação, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão cobertos pela Vonté.
Assim que o produto for recebido e avaliado, realizaremos o reembolso do valor pago.
A restituição será feita utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução pode ser realizada em até 30 dias após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O defeito seja de fabricação
O produto não apresente sinais de mau uso
Danos causados por uso incorreto ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Ou também do botão do whatsapp no canto do site.
Informe:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Descrição do defeito encontrado
Se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para análise inicial.
Quando confirmado o defeito de fabricação, os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da Vonté.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por um produto igual ou equivalente, conforme disponibilidade
Reembolso integral do valor pago
